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常見問題

1. 我們的商品都是正品嗎?

我們秉承一貫的嚴謹態度,對商品的產地、工藝、原材料都嚴格把關,力求幫消費者甄選到最優質的商品,您可以放心選購。

2. 我們的訂單如何配送?

我們會根據顧客所在地和商品的尺寸重量優選物流配送商,確保優質用戶體驗。目前暫不支持自選快遞,具體物流信息可在下單成功後在【顧客中心】中查看。也可以保留訂單號,詢問在線客服,實時追蹤商品物流信息。

3. 我的包裹多長時間能送到?

我們會在訂單支付成功後10-15個工作天送達,具體送達時間視快遞配送時間而定。

4. 如何免運費?

對於單筆所購商品總價金額(不含運費)大於或等於$899(臺幣),我們提供一次免費送貨服務。

5. 實物與圖片有色差嗎?

我們的商品照片均以實物拍攝,顏色經設計師校對,由於對不同的電腦顯示器、光線、亮度都有差異,造成輕微色差難以避免。

6. 下單後可以修改訂單信息嗎?

確認結賬前,用戶可以在訂單詳情頁中修改收貨信息,修改結果以實際頁面修改提示為準。


確認結賬後,若要更改收貨信息,請在下單後24小時內,聯系網路客服並提供正確的收貨信息。


註:只要24小時內聯系客服,並提供正確的收貨信息,即代表受理成功。


超過24小時,因商品已經進入倉庫備貨打包系統,所以無法更改收貨信息。敬請諒解。

7. 退換貨須知

自收到商品之日起7日內,顧客可在線申請退換貨。超過7日,不受理退換貨申請。


註:以上時限為猶豫期,而非試穿/試用期,所以您退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。


美妝產品為私人消耗性產品,一經拆封或使用,將不可退換貨。


註:只要在7日內聯系網路客服,並提供退換貨所需資料,即代表受理申請成功。


退貨請提供以下資料:

1、訂單姓名電話和包裹單照片;

2、提供收到的產品展開實拍圖;

3、您的戶名、開戶行代碼、分行名稱、賬號的文字版和銀行賬簿照片。


非質量問題,申請退貨,收取手續費100臺幣;申請換貨收取手續費60臺幣。


註:退換貨的商品需要用戶主動寄回,並承擔其產生的運費。

8. 商品發貨後,拒收會收取費用嗎?

商品發貨後,非商品質量問題拒收產生的退回物流費用由用戶承擔。

9. 違規訂單處理規則

為了維護廣我們會員的合法權益,一旦發現存在如下惡意刷單、刷券的行為(包括但不限於於以下行為):


    通過機器手段惡意批量刷取優惠券,並下單購買的訂單;

    利用軟件、技術手段或其他方式,為套取商品、優惠券、優惠活動、運費或其他利益的下單行為;

    多次進行刷單行為。



用戶承諾其自願接受小馬特賣對違規訂單進行以下一項或多項操作:


    取消訂單;

    不發貨;

    對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回;

    暫停或阻止後續在小馬特賣購物;

    其他我們認為有必要的管控措施。



註:對於本規則規定的違規訂單,如訂單被取消、不發貨等,我們不提供任何賠付、補償。